Giải pháp AI cho doanh nghiệp

AI hữu ích khi có người chịu trách nhiệm#

Chúng tôi triển khai AI như một trợ lý: soạn nháp, tóm tắt, phân loại, tìm tài liệu. Quyết định cuối cùng vẫn thuộc về người của bạn.

Chúng tôi dùng chính giải pháp này#

Hệ thống service desk của HTLT dùng AI để phân loại email và ticket, tóm tắt lịch sử xử lý và gợi ý bước chẩn đoán dựa trên kho tri thức nội bộ. Kỹ thuật viên xem xét mọi đề xuất trước khi thực hiện. Những gì bạn thấy ở đây là kinh nghiệm vận hành thực tế, không phải bản demo.

Các hướng triển khai#

• Chatbot CSKH trên website, Fanpage, Zalo OA: trả lời câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin và chuyển cho nhân viên.
• Soạn nội dung mạng xã hội có người duyệt.
• Trợ lý hỏi đáp tài liệu nội bộ: quy trình, chính sách, hướng dẫn sản phẩm.
• Phân loại email/ticket để việc đến đúng người nhanh hơn.

Dùng AI an toàn#

Chúng tôi xây dựng chính sách sử dụng AI, hướng dẫn nhân viên không đưa dữ liệu nhạy cảm vào công cụ không kiểm soát, và cấu hình để dữ liệu của bạn không được dùng để huấn luyện mô hình công cộng.