IT outsourcing & helpdesk theo gói tháng

Phù hợp khi nào#

Doanh nghiệp chưa có bộ phận IT, hoặc chỉ có một người phụ trách và cần thêm nguồn lực ổn định để không bị phụ thuộc vào một cá nhân.

Cách chúng tôi làm việc#

Nhân viên của bạn gửi yêu cầu qua cổng ticket hoặc email hỗ trợ. Mỗi yêu cầu được ghi nhận, phân loại mức ưu tiên, giao cho kỹ thuật viên và cập nhật tiến độ cho đến khi xử lý xong. Nguyên nhân và cách xử lý được lưu lại để lần sau xử lý nhanh hơn.

Chúng tôi dùng chính hệ thống service desk có trợ lý AI của HTLT để vận hành. AI chỉ gợi ý và tóm tắt; kỹ thuật viên là người quyết định và chịu trách nhiệm.

Về phần mềm nghiệp vụ và ERP#

HTLT không bán hay triển khai ERP. Khi sự cố nằm ở phần mềm do nhà cung cấp khác cung cấp, chúng tôi hỗ trợ khoanh vùng, thu thập thông tin và điều phối với nhà cung cấp phần mềm/ERP của bạn để sự cố được xử lý nhanh và không bị đẩy qua lại.

Phạm vi gói tháng#

Phạm vi, thời gian hỗ trợ và mức SLA được thống nhất bằng văn bản trước khi bắt đầu, dựa trên số người dùng và thiết bị thực tế.